на этот раз Д. Гитомер "Удовлетворение покупателей ничто, лояльность - все":
"как показывают исследования, для того, чтобы сгладить одно негативное впечатление, требуется 12 положительных (мужчины хорошо это знают, поэтому и дарят розы дюжинами)"
воображение нарисовало разгневанную женщину, которая скурпулезно пересчитывает завернутый в черную с серебром сетку букет и ворчливо говорит: "не, фонарь! здесь только девять! я тебя не прощаю!" и подавленного этой ужасной новостью мужчину, который всхлипывая и натыкаясь на стены несется по темному летничному спуску на улицу, к ближайшему цветочному магазину - докупать оставшиеся три цветка